Atención al Cliente

PAGO

MÉTODO DE PAGO

El pago de su pedido en escales-paris.com se efectúa mediante tarjeta de crédito (Visa, MasterCard y American Express) o cuenta PayPal.

No están permitidos los pagos en varios plazos.

PRECIO DE LOS ARTÍCULOS

Los precios de nuestra Shop Online son idénticos a los precios de nuestras boutiques. No hay ningún incremento de precio. Sin embargo, el cliente que realiza su pedido a través de la Shop Online puede que tenga que asumir los gastos de envío. El transporte es gratuito a partir de cierta cantidad que varía según el país de entrega.

¿PUEDO BENEFICIARME DE UNA COMPRA TAX FREE?

Desafortunadamente, no puede beneficiarse de una compra Tax Free en nuestra tienda online.

SEGURIDAD

Proteger sus datos personales es una prioridad para nosotros. Por esta razón, ESCALES Shop Online utiliza encriptación Secure Socket Layer (SSL) para cada transacción con el fin de garantizar que su pedido sea seguro. La información de su tarjeta de crédito nunca se almacena.

 

ENVÍOS

Para la entrega de sus compras puede elegir el lugar que le sea más cómodo: en su casa, en la oficina o en la dirección de otra persona. Para ofrecerle el mejor servicio hemos elegido UPS para garantizar una entrega rápida y segura.

El servicio de mensajería UPS no permite la entrega en Apartados Postales.
Cuando UPS retira su pedido, recibirá un correo electrónico donde indicamos el número de seguimiento. De este modo podrá controlar las etapas y la localización del envío en el sitio www.ups.com

Si la mensajería UPS no encuentra a nadie en la dirección indicada, dejará un resguardo con las debidas instrucciones y depositará su paquete en un punto Access Point UPS.

Algunos articulos podrian enviarse por separado

Debido al limitado stock de nuestros productos numerados, es posible que varios artículos incluidos en un sólo pedido se envíen por separado. Cada envío contará con un número de seguimiento exclusivo que le informaremos para que pueda consultar su localización en la página de UPS. Solo tendrá que pagar una vez los gastos de envío (en caso de que su pedido esté sujeto a gastos de envío).

ENVÍOS A PAÍSES EUROPEOS

El plazo aproximado de entrega es de 2 a 5 días laborales (Lunes a Viernes) para Países de la Unión Europea. Este plazo puede variar en períodos de Rebajas o Promoción. 

eNVIOS A PAÍSES NO EUROPEOS

Se utiliza el servicio Express para los envíos a países no miembros de la Unión Europea. En este caso, el plazo de entrega aproximado es de 3 a 7 días laborables. Para los envíos a Rusia, pueden llegar a tardar en entregarse hasta 10 días laborables.

 


 PLAZOS y costes DE ENTREGA 

EL ENVÍO ES GRATUITO A PARTIR DE 200€ DE COMPRA EN EUROPA

Y A PARTIR DE 500€ EN EL RESTO DEL MUNDO.

 

PRECIO UPS EUROPA
Si su pedido es inferior a 200€
ENVÍO STANDARD
(2 a 5 días laborales) *

FRANCIA, ESPAÑA, PORTUGAL

10 €

BÉLGICA, LUXEMBURGO, MONACO, REINO UNIDO, AUSTRIA, DINAMARCA, FINLANDIA, ALEMANIA, IRLANDA, ITALIA, PAÍSES BAJOS, SUECIA, GRECIA

15 €

BULGARIA, CROACIA, ESTONIA, HUNGRÍA, LETONIA, LITUANIA, POLONIA, RUMANIA, ESLOVENIA, ESLOVENIA

20 €

   
PRECIO UPS INTERNATIONAL
Si su pedido es inferior a 500€
ENVÍO EXPRESS
(3 a 7 días laborales) *

SUIZA, NORUEGA, ANDORRA, GIBRALTAR

30 €

ESTADOS UNIDOS, CANADÁ, AUSTRALIA, NUEVA ZELANDA, RUSIA, ARABIA SAUDITA, EMIRATOS ÁRABES UNIDOS, QATAR, TURQUÍA, ARGENTINA, ANGOLA, BRASIL, BAHAMAS, BAHREÍN, BARBADOS, SEYCHELLES, MARTINICA, LÍBANO, ISRAEL, CHIPRE, REUNIÓN, CHILE, MÉXICO , PERU, PUERTO RICO, VENEZUELA, URUGUAY, UZBEKISTÁN, AZERBAYA, MARRUECOS, SUDÁFRICA, KUWAIT, COSTA RICA, COLOMBIA, REPÚBLICA DOMINICANA, ISLANDIA, FILIPINAS, SINGAPUR, HONG KONG, JAPÓN, CHINA, COREA, TAILANDIA, INDIA, KAZAJISTÁN

45 €

* Los plazos de entrega son aproximados. Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

DEVOLUCIONES

Si una vez recibida la compra no queda satisfecho/a, escales-paris.com, permite su cambio (de talla/color) o devolución en un plazo de treinta (30) días, a contar desde la fecha de su recepción siempre y cuando la prenda no haya sido usada o dañada.

El cliente es responsable de los gastos de envío relacionados con la devolución. Le recomendamos utilizar una compañía de envío que le proporcione un número de seguimiento para poder seguir el envío de su paquete.

EUROPA

El procedimiento para solicitar la devolución será el siguiente:

1)    Enviar un correo electrónico a la dirección info@escales-paris.com con su Nombre y Apellido, Número de pedido, Códigos de los artículos que se devuelven, sin olvidar de explicar los motivos de la devolución.

2)    Enviar su devolución a la siguiente dirección:

ESCALES
25 Rue Royale
75008 Paris
France

INTERNACIONAL

Las solicitudes de devolución de los pedidos provenientes de países no miembros de la Comunidad Económica Europea deben ser obligatoriamente autorizadas previo envío de un correo electrónico a info@escales-paris.com

El departamento de atención al cliente le contestará en un máximo de 48 horas, excluido el fin de semana y los días festivos enviando las instrucciones sobre cómo proceder.

 

CAMBIOS

Para procesar un cambio de talla o color por favor póngase en contacto con nosotros a través de info@escales-paris.com

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN TIENDA

También puede realizar su devolución o cambio de manera gratuita en alguna de nuestras tiendas selección de tiendas disponible abajo. En este caso será escales-paris.com quien realice el reembolso y no la tienda. El reembolso de el/los articulo(s) devuelto(s) se realizará en la misma tarjeta de crédito empleada para finalizar el pedido.

 

FRANCE

PARIS ROYAL
25, Rue Royale - Village Royal
75008 Paris
Tel. +33 1 53 30 07 28

PARIS BONAPARTE
28, Rue Bonaparte
75006 Paris
Tel. +33 1 44 07 38 54

ST-TROPEZ (H)
3, Rue Allard
83990 St-Tropez
Tel. +33 4 94 97 08 01

ST-TROPEZ (F)
1, Rue Allard
83990 St-Tropez
Tel. +33 4 94 97 66 94

CANNES
102, Rue d'Antibes
06400 Cannes
Tel. +33 4 93 39 63 82

NICE
12, Rue Paradis
06000 Nice
Tel. +33 4 93 87 65 80

JUAN LES PINS
133, Boulevard Wilson
06160 Juan-Les-Pins
Tel. +33 4 92 93 97 83


AIX EN PROVENCE

24, Place Saint Honoré
13100 Aix-en-Provence
Tel. +33 4 42 26 27 76

ST-REMY DE PROVENCE
23-25 Bd. Victor Hugo
13210 St-Remy-de-Provence
Tel. +33 4 32 62 02 35

CASSIS
16 Avenue Victor Hugo
13260 Cassis
Tel. +33 4 42 01 04 58

ST-JEAN DE LUZ
37, rue Gambetta
64500 St-Jean-de-Luz
Tel. +33 5 59 22 04 25

LA BAULE
2, Avenue Pavie
44500 La baule
Tel. +33 2 40 60 80 83

LE TOUQUET
66, Rue Saint Jean
62520 Le Touquet
Tel. +33 3 21 86 05 67

COURCHEVEL 1850m
Rue de l'Eglise - Chalet du Clocher
73120 Courchevel
Tel. +33 4 79 41 14 84

CHAMONIX
210, Rue Joseph Vallot
74400 Chamonix
Tel. +33 4 50 54 55 55

BELGIQUE

KNOKKE LE ZOUTE
63-65 Avenue du Littoral
8300 Knokke-Le-Zoute
Tel. +32 50 62 39 76

ESPAGNE

MARBELLA (Puerto Banús)
Calle Ribera local O / número 6
Puerto Banús - 29660 Marbella
Tel. +34 95 131 99 95

SITGES (Barcelone)
Calle San Francesc, 3
08870 Sitges
Tel. +34 93 894 04 53

BAQUEIRA - BERET
Avenida Pas d’Arro 30
25530 Vielha (Lleida)
Tel. +34 97 364 09 76

PORTUGAL

QUINTA DO LAGO
Quinta Shopping - Quinta Do Lago
8135 Almancil, Algarve
Tel. +351 289 358 670

VILAMOURA
Marina de Vilamoura / Loja G
8125/407 Vilamoura
Tel. +351 289 321 681

 

REEMBOLSO

Una vez que hayamos recibido y comprobado el estado de la devolución, procederemos a su reembolso, el cual se realizará sobre el mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito/débito o cuenta de Paypal).

El proceso de reembolso puede tardar en aparecer en su extracto bancario hasta un máximo de 10 días hábiles, lo que dependerá de su banco.

En caso de no recibir el reembolso en un plazo máximo de 15 días de habernos enviado su paquete, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente.

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