Asistência ao Cliente

 

 

 

PAGAMENTO

MÉTODO DE PAGAMENTO

 

O pagamento da sua encomenda em escales-paris.com é efetuado mediante cartão de crédito (Visa, MasterCard e American Express) ou conta PayPal. Não são permitidos pagamentos em vários prazos.

PREÇOS DOS ARTIGOS

Os preços da nossa Shop Online são idênticos aos preços das nossas boutiques. Não há nenhum aumento de preço. No entanto, pode acontecer que, o cliente que efetua a sua encomenda através da Shop Online, tenha que assumir as despesas de envio. O transporte é gratuito a partir de uma certa quantia, que varia de acordo com o país de entrega.

POSSO BENEFICIAR DE UMA COMPRA TAX FREE?

Infelizmente não pode beneficiar de uma compra Tax Free na nossa loja online.

SEGURANÇA

A proteção dos seus dados pessoais é uma prioridade para nós. Por esta razão, a ESCALES Shop Online utiliza encriptação Secure Socket Layer (SSL) para cada transação, tendo em vista garantir que a sua encomenda seja segura. As informações do seu cartão de crédito nunca são armazenadas.

 

 

 

ENVIOS

 

Para a entrega das suas compras, pode escolher o lugar que lhe seja mais cómodo: na sua casa, no escritório ou no endereço de outra pessoa. Para lhe oferecermos o melhor serviço, escolhemos a UPS para garantirmos uma entrega rápida e segura.

UPS is unable to deliver at PO boxes.

O serviço de correio rápido UPS não permite a entrega em Apartados Postais.

Quando a UPS levanta a sua encomenda, você recebe um e-mail onde indicamos o número de seguimento. Deste modo, poderá controlar as etapas e a localização do envio no sítio www.ups.com.

Se o correio rápido UPS não encontrar ninguém no endereço indicado, deixará um comprovativo com as devidas instruções e depositará o seu pacote num ponto Access Point UPS.

ALGUNS ARTIGOS PODEM SER ENVIADOS POR SEPARADO

Devido ao estoque limitado de nossos produtos numerados, é possível que vários itens incluídos em um único pedido sejam enviados separadamente. Cada envio terá um número de rastreamento exclusivo que o informaremos para que você possa verificar a localização na página da UPS. Você só precisa pagar uma vez os custos de envio (no caso que o seu pedido esteje sujeito a custos de envio).

 

TEMPO DO ENVIO 

EUROPA: O prazo de entrega aproximado é de 2 a 5 dias úteis (de segunda a sexta-feira) para os países da União Europeia, exceto Malta e Chipre. Este prazo pode variar em época de saldos ou promoções.

INTERNACIONAL: Utiliza-se o serviço Express para os envios para países não membros da União Europeia. Neste caso, o prazo de entrega aproximado é de 3 a 7 dias úteis. No caso dos envios para a Rússia, as entregas poderão demorar até 10 dias úteis.

Envios para os E.U.A

No caso das importações a partir da Europa, por favor tenha em conta que a autoridade aduaneira dos Estados Unidos poderá pedir-lhe o seu número de IRS, EIN ou SSN antes de efetuar o envio para o seu endereço.

Clique aqui para conhecer mais detalhes sobre a autoridade aduaneira dos Estados Unidos. Mais informação aqui.

 

PREÇOS DE ENVIO E PRAZOS DE ENTREGA

 

(1) PREÇO UPS EUROPE Si a sua encomenda for inferior a 250 €	ENVIO STANDARD (2 a 5 dias úteis) *
FRANÇA, ESPANHA, PORTUGAL	10 €
BÉLGICA, LUXEMBURGO, MÓNACO, REINO UNIDO, ÁUSTRIA, DINAMARCA, FINLÂNDIA, ALEMANHA, IRLANDA, ITÁLIA, PAÍSES BAIXOS, SUÉCIA, GRÉCIA	15 €
BULGÁRIA, CROÁCIA, ESTÓNIA, HUNGRIA, LETÓNIA, POLÓNIA, ROMÉNIA, ESLOVÉNIA	20 €
(2) PREÇO UPS INTERNATIONAL Si a sua encomenda for inferior a 500 €	ENVIO EXPRESS (3 a 7 dias úteis) *
REINO UNIDO, SUÍÇA, NORUEGA, ANDORRA, GIBRALTAR	30 €
ESTADOS UNIDOS, CANADÁ, AUSTRÁLIA, NOVA ZELÂNDIA, RÚSSIA, ARÁBIA SAUDITA, EMIRATOS ÁRABES UNIDOS, QATAR, TURQUIA, ARGENTINA, ANGOLA, BRASIL, BAHAMAS, BAHREIN, BARBADOS, SEICHELES, MARTINICA, LÍBANO, ISRAEL, CHIPRE, REUNIÂO, CHILE, MÉXICO, PERU, PORTO RICO, VENEZUELA, URUGUAI, UZBEQUISTÃO, AZERBAIJÃO, MARROCOS,  ÁFRICA DO SUL, KUWAIT, COSTA RICA, COLÔMBIA, REPÚBLICA DOMINICANA, ISLÂNDIA, FILIPINAS, SINGAPURA, HONG KONG, JAPÃO, CHINA, COREIA, TAILÂNDIA, ÍNDIA, CAZAQUISTÃO	45 €

 

 

*Prazos de entrega aproximados.

 

 

 

DEVOLUÇÕES E TROCAS

 

DEVOLUÇÕES

Se depois de recebida a compra não ficar satisfeito(a), a escales-paris.com permite a sua troca (de tamanho/cor) ou devolução num prazo de trinta (30) dias, a contar da data da sua receção, desde que a roupa não tenha sido usada ou danificada.

O cliente é responsável pelas despesas de envio relacionadas com a devolução. Recomendamos que utilize uma empresa de envio que lhe proporcione um número de seguimento, para que possa seguir o envio do seu pacote.

Uma vez recebida a sua devolução, e após verificação do estado das peças, confirmaremos no prazo de 48 horas o reembolso dos produtos devolvidos, deduzidos os portes de envio em caso de devolução completa da sua encomenda.

EUROPA

O procedimento para a solicitação da devolução é o seguinte:

1) Enviar um e-mail para o endereço [email protected] com o seu Nome e Sobrenome, Número de encomenda, Códigos dos artigos que são devolvidos, não se esquecendo de explicar os motivos da devolução.

2) Enviar a sua devolução para o endereço seguinte:

ESCALES

25 Rue Royale

75008 Paris

France

 

INTERNACIONAL

Os pedidos de devolução das encomendas provenientes de países não membros da Comunidade Económica Europeia devem ser obrigatoriamente autorizados após envio de um e-mail para [email protected].

 

TROCAS

Para processar uma troca de tamanho ou cor, por favor entre em contacto connosco através do e-mail [email protected]. O departamento de atendimento ao cliente responder-lhe-á num prazo máximo de 48 horas, excluindo fins de semana e feriados, enviando as instruções sobre aquilo que deve fazer

TROCAS E DEVOLUÇÕES NA LOJA

Também pode efetuar a sua devolução ou troca de forma gratuita em alguma das nossas lojas, estando a seleção de lojas disponível abaixo:

https://www.escales-paris.com/pt/universo/lojas.html

Neste caso, será a escales-paris.com a efetuar o reembolso e não a loja. O reembolso do(s) artigo(s) devolvido(s) será efetuado para o mesmo cartão de crédito utilizado para a apresentação da encomenda.

 Os pedidos de devolução na loja devem ser obrigatoriamente autorizados após envio de um e-mail para [email protected].

 

REEMBOLSOS

 

Depois de termos recebido e verificado o estado da devolução, procederemos ao seu reembolso, o qual será efetuado para o mesmo meio de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito/débito ou conta Paypal).

 

O processo de reembolso pode demorar até um máximo de 10 dias úteis para aparecer no seu extrato bancário, o que dependerá do seu banco.Caso não receba o reembolso num prazo máximo de 15 dias após o envio do seu pacote, entre em contacto com o nosso serviço de Atendimento ao cliente.