Asistência ao Cliente

PAGAMENTO

MÉTODO DE PAGAMENTO

O pagamento da sua encomenda em escales-paris.com é efetuado mediante cartão de crédito (Visa, MasterCard e American Express) ou conta PayPal. Não são permitidos pagamentos em vários prazos.

PREÇOS DOS ARTIGOS

Os preços da nossa Shop Online são idênticos aos preços das nossas boutiques. Não há nenhum aumento de preço. No entanto, pode acontecer que, o cliente que efetua a sua encomenda através da Shop Online, tenha que assumir as despesas de envio. O transporte é gratuito a partir de uma certa quantia, que varia de acordo com o país de entrega.

POSSO BENEFICIAR DE UMA COMPRA TAX FREE?

Infelizmente não pode beneficiar de uma compra Tax Free na nossa loja online.

SEGURANÇA

A proteção dos seus dados pessoais é uma prioridade para nós. Por esta razão, a ESCALES Shop Online utiliza encriptação Secure Socket Layer (SSL) para cada transação, tendo em vista garantir que a sua encomenda seja segura. As informações do seu cartão de crédito nunca são armazenadas.

ENVIOS

Para a entrega das suas compras, pode escolher o lugar que lhe seja mais cómodo: na sua casa, no escritório ou no endereço de outra pessoa. Para lhe oferecermos o melhor serviço, escolhemos a UPS para garantirmos uma entrega rápida e segura.

UPS is unable to deliver at PO boxes.

O serviço de correio rápido UPS não permite a entrega em Apartados Postais.

Quando a UPS levanta a sua encomenda, você recebe um e-mail onde indicamos o número de seguimento. Deste modo, poderá controlar as etapas e a localização do envio no sítio www.ups.com.

Se o correio rápido UPS não encontrar ninguém no endereço indicado, deixará um comprovativo com as devidas instruções e depositará o seu pacote num ponto Access Point UPS.

ALGUNS ARTIGOS PODEM SER ENVIADOS POR SEPARADO

Devido ao estoque limitado de nossos produtos numerados, é possível que vários itens incluídos em um único pedido sejam enviados separadamente. Cada envio terá um número de rastreamento exclusivo que o informaremos para que você possa verificar a localização na página da UPS. Você só precisa pagar uma vez os custos de envio (no caso que o seu pedido esteje sujeito a custos de envio).

EUROPA

O prazo de entrega aproximado é de 2 a 5 dias úteis (de segunda a sexta-feira) para os países da União Europeia. Este prazo pode variar em época de saldos ou promoções.

INTERNACIONAL

Utiliza-se o serviço Express para os envios para países não membros da União Europeia. Neste caso, o prazo de entrega aproximado é de 3 a 7 dias úteis. No caso dos envios para a Rússia, as entregas poderão demorar até 10 dias úteis.

Envios para os E.U.A

No caso das importações a partir da Europa, por favor tenha em conta que a autoridade aduaneira dos Estados Unidos poderá pedir-lhe o seu número de IRS, EIN ou SSN antes de efetuar o envio para o seu endereço.

Clique aqui para conhecer mais detalhes sobre a autoridade aduaneira dos Estados Unidos. Mais informação aqui.

PREÇOS DE ENVIO E PRAZOS DE ENTREGA

 

O ENVIO PARA PAÍSES DA EUROPA É GRATUITO A PARTIR DE 200€ DE COMPRAS

E PARA O RESTO DO MUNDO A PARTIR DE 500€

 

PREÇO UPS EUROPE

Si a sua encomenda for inferior a 200 €

ENVIO STANDARD

(2 a 5 dias úteis) *

FRANÇA, ESPANHA, PORTUGAL

10 €

BÉLGICA, LUXEMBURGO, MÓNACO, REINO UNIDO, ÁUSTRIA, DINAMARCA, FINLÂNDIA, ALEMANHA, IRLANDA, ITÁLIA, PAÍSES BAIXOS, SUÉCIA, GRÉCIA

15 €

BULGÁRIA, CROÁCIA, ESTÓNIA, HUNGRIA, LETÓNIA, POLÓNIA, ROMÉNIA, ESLOVÉNIA

20 €

 
PREÇO UPS INTERNATIONAL

Si a sua encomenda for inferior a 500 €

ENVIO EXPRESS

(3 a 7 dias úteis) *

SUÍÇA, NORUEGA, ANDORRA, GIBRALTAR 30 €
ESTADOS UNIDOS, CANADÁ, AUSTRÁLIA, NOVA ZELÂNDIA, RÚSSIA, ARÁBIA SAUDITA, EMIRATOS ÁRABES UNIDOS, QATAR, TURQUIA, ARGENTINA, ANGOLA, BRASIL, BAHAMAS, BAHREIN, BARBADOS, SEICHELES, MARTINICA, LÍBANO, ISRAEL, CHIPRE, REUNIÂO, CHILE, MÉXICO, PERU, PORTO RICO, VENEZUELA, URUGUAI, UZBEQUISTÃO, AZERBAIJÃO, MARROCOS,  ÁFRICA DO SUL, KUWAIT, COSTA RICA, COLÔMBIA, REPÚBLICA DOMINICANA, ISLÂNDIA, FILIPINAS, SINGAPURA, HONG KONG, JAPÃO, CHINA, COREIA, TAILÂNDIA, ÍNDIA, CAZAQUISTÃO 45 €

*Prazos de entrega aproximados.

DEVOLUÇÕES E TROCAS

 

DEVOLUÇÕES

Se depois de recebida a compra não ficar satisfeito(a), a escales-paris.com permite a sua troca (de tamanho/cor) ou devolução num prazo de trinta (30) dias, a contar da data da sua receção, desde que a roupa não tenha sido usada ou danificada.

O cliente é responsável pelas despesas de envio relacionadas com a devolução. Recomendamos que utilize uma empresa de envio que lhe proporcione um número de seguimento, para que possa seguir o envio do seu pacote..

EUROPA

O procedimento para a solicitação da devolução é o seguinte:

1) Enviar um e-mail para o endereço info@escales-paris.com com o seu Nome e Sobrenome, Número de encomenda, Códigos dos artigos que são devolvidos, não se esquecendo de explicar os motivos da devolução.

2) Enviar a sua devolução para o endereço seguinte:

ESCALES

25 Rue Royale

75008 Paris

France

 

INTERNACIONAL

Os pedidos de devolução das encomendas provenientes de países não membros da Comunidade Económica Europeia devem ser obrigatoriamente autorizados após envio de um e-mail para info@escales-paris.com.

 

TROCAS

Para processar uma troca de tamanho ou cor, por favor entre em contacto connosco através do e-mail info@escales-paris.com. O departamento de atendimento ao cliente responder-lhe-á num prazo máximo de 48 horas, excluindo fins de semana e feriados, enviando as instruções sobre aquilo que deve fazer

TROCAS E DEVOLUÇÕES NA LOJA

Também pode efetuar a sua devolução ou troca de forma gratuita em alguma das nossas lojas, estando a seleção de lojas disponível abaixo. Neste caso, será a escales-paris.com a efetuar o reembolso e não a loja. O reembolso do(s) artigo(s) devolvido(s) será efetuado para o mesmo cartão de crédito utilizado para a apresentação da encomenda.

 Os pedidos de devolução na loja devem ser obrigatoriamente autorizados após envio de um e-mail para info@escales-paris.com.

 

FRANCE

PARIS ROYAL
25, Rue Royale - Village Royal
75008 Paris
Tel. +33 1 53 30 07 28

PARIS BONAPARTE
28, Rue Bonaparte
75006 Paris
Tel. +33 1 44 07 38 54

ST-TROPEZ (H)
3, Rue Allard
83990 St-Tropez
Tel. +33 4 94 97 08 01

ST-TROPEZ (F)
1, Rue Allard
83990 St-Tropez
Tel. +33 4 94 97 66 94

CANNES
102, Rue d'Antibes
06400 Cannes
Tel. +33 4 93 39 63 82

NICE
12, Rue Paradis
06000 Nice
Tel. +33 4 93 87 65 80

JUAN LES PINS
133, Boulevard Wilson
06160 Juan-Les-Pins
Tel. +33 4 92 93 97 83

AIX EN PROVENCE
24, Place Saint Honoré
13100 Aix-en-Provence
Tel. +33 4 42 26 27 76

ST-REMY DE PROVENCE
23-25 Bd. Victor Hugo
13210 St-Remy-de-Provence
Tel. +33 4 32 62 02 35

ST-JEAN DE LUZ
37, rue Gambetta
64500 St-Jean-de-Luz
Tel. +33 5 59 22 04 25

LA BAULE
2, Avenue Pavie
44500 La baule
Tel. +33 2 40 60 80 83

LE TOUQUET
66, Rue Saint Jean
62520 Le Touquet
Tel. +33 3 21 86 05 67

COURCHEVEL 1850m
Rue de l'Eglise - Chalet du Clocher
73120 Courchevel
Tel. +33 4 79 41 14 84

CHAMONIX
210, Rue Joseph Vallot
74400 Chamonix
Tel. +33 4 50 54 55 55


BELGIQUE

KNOKKE LE ZOUTE
63-65 Avenue du Littoral
8300 Knokke-Le-Zoute
Tel. +32 50 62 39 76


ESPAGNE

MARBELLA (Puerto Banús)
Calle Ribera local O / número 6
Puerto Banús - 29660 Marbella
Tel. +34 95 131 99 95

SITGES (Barcelone)
Calle San Francesc, 3
08870 Sitges
Tel. +34 93 894 04 53

BAQUEIRA - BERET
Avenida Pas d’Arro 30
25530 Vielha (Lleida)
Tel. +34 97 364 09 76


PORTUGAL

QUINTA DO LAGO
Quinta Shopping - Quinta Do Lago
8135 Almancil, Algarve
Tel. +351 289 358 670

VILAMOURA
Marina de Vilamoura / Loja G
8125/407 Vilamoura
Tel. +351 289 321 681

 

REEMBOLSOS

Depois de termos recebido e verificado o estado da devolução, procederemos ao seu reembolso, o qual será efetuado para o mesmo meio de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito/débito ou conta Paypal).

O processo de reembolso pode demorar até um máximo de 10 dias úteis para aparecer no seu extrato bancário, o que dependerá do seu banco.Caso não receba o reembolso num prazo máximo de 15 dias após o envio do seu pacote, entre em contacto com o nosso serviço de Atendimento ao cliente.
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