Service Client

 

 

 

PAIEMENT

MODE DE PAIEMENT

 

 

Le paiement de votre commande sur la boutique en ligne ESCALES s'effectue par carte bancaire (Visa, MasterCard, American express), PayPal, Sofort (Suisse, Allemagne, Belgique et Autriche), et iDeal (Pays-Bas).

La boutique en ligne ESCALES ne permet pas les paiements en plusieurs fois.

PRIX DES ARTICLES 

Les prix pratiqués sur notre boutique en ligne sont identiques à ceux pratiqués dans nos boutiques. Aucune majoration n’est faite. Le client de la boutique en ligne prend néanmoins en charge les frais de transport pour les commandes inférieures à un certain montant en fonction du pays de livraison.

PUIS-JE BENEFICIER DE LA DETAXE ? 

Il n’y a pas de détaxe possible sur notre boutique en ligne.

SÉCURITÉ

La protection de vos données personnelles est une priorité pour nous. Pour cette raison, Escales Shop Online utilise le chiffrement Secure Socket Layer (SSL) pour chaque transaction afin de garantir la sécurité de votre commande. Les informations de votre carte de crédit ne sont jamais stockées.

 

 

 

 

LIVRAISON

 

Pour la livraison de votre commande, vous pouvez choisir l’adresse qui vous convient: chez vous, au bureau ou chez quelqu’un d’autre. Pour vous offrir le meilleur service, nous avons choisi UPS afin de garantir une livraison rapide et sûre.

Le Service de transport UPS ne permet pas la livraison dans des bureaux de La Poste.

 

Dès la prise en charge de votre colis par UPS, vous pourrez le suivre à tout moment, sur www.ups.com, à l’aide du n° de suivi que vous recevrez par email lors de l’envoie.

En cas d’absence, UPS déposera le colis dans un Point d'Accès UPS, après avoir laissé un avis de passage avec les indications à suivre. 

 

CERTAINS ARTICLES SONT SUSCEPTIBLES D'ÊTRE EXPÉDIÉS SÉPARÉMENT

Selon la disponibilité des stocks, les commandes comprenant plusieurs articles peuvent donner lieu à des envois séparés. Chaque envoi a un numéro de suivi. Les frais d'expédition ne vous seront facturés qu'une seule fois. 

 

DELAIS DE LIVRAISON

EUROPE: Le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables pour les pays membres de l’Union Européenne, sauf Malte et Chypre. Néanmoins, en périodes de soldes ou promotions, il peut être sujet à changement.

INTERNATIONAL: Le service EXPRESS UPS est utilisé pour toutes les livraisons dans les pays en dehors de la Communauté Européenne, Malte et Chypre. Le délai de livraison est de 3 à 7 jours ouvrables.

 

TAXES

Dans le cas de livraisons en dehors de l'Europe, votre commande peut être soumise à des Taxes et Droits Douaniers lors de son passage par la frontière. ESCALES n'est en aucun cas responsable de ces taxes et droits douaniers exigés par votre pays de livraison et ne peut non plus prédire son montant. Ces taxes sont à la charge du client, et seront demandées par l'entreprise de livraison pour le dédouanement du colis.

Livraison aux états Unis: Les importations de marchandises en dessous de 800$ sont libres de taxes d'importation. Cliquez ici pour plus d' information.

 

PRIX ET DÉLAIS DE LIVRAISON

(1) TARIFS UPS EUROPE Si votre commande est inférieure à 200 €	LIVRAISON STANDARD (2 à 5 jours ouvrables)*
FRANCE, ESPAGNE, PORTUGAL	10 €
BELGIQUE, LUXEMBOURG, MONACO, AUTRICHE, DANEMARK, FINLANDE, ALLEMAGNE, IRLANDE, ITALIE, PAYS-BAS, SUÈDE, GRÈCE	15 €
BULGARIE, CROATIE, ESTONIE, HONGRIE, LETTONIE, LITUANIE, POLOGNE, ROUMANIE, SLOVAQUIE, SLOVÉNIE, REPUBLIQUE TCHEQUE.	20 €
(2) TARIFS UPS INTERNATIONAL Si votre commande est inferieure à 500 €	LIVRAISON EXPRESS (3 à 7 jours ouvrables)*
ROYAUME-UNI, SUISSE, NORVÈGE, ANDORRE, GIBRALTAR, MALTE	30 €
USA, CANADA, AUSTRALIE, NOUVELLE-ZÉLANDE, RUSSIE, ARABIE SAOUDITE, ÉMIRATS ARABES UNIS, QATAR, TURQUIE, ARGENTINE, ANGOLA, BRÉSIL, BAHAMAS, BAHREIN, BARBADE, SEYCHELLES, MARTINIQUE, LIBAN, ISRAËL, CHYPRE, PÉROU, PUERTO RICO, VENEZUELA, URUGUAY, AZERBAYE, MAROC, AFRIQUE DU SUD, KOWEIT, COSTA RICA, COLOMBIE, RÉPUBLIQUE DOMINICAINE, ISLANDE, PHILIPPINES, SINGAPOUR, HONG KONG, JAPON, CHINE, CORÉE, THAÏLANDE, INDE.	45 €

 

* Les délais de livraison sont approximatifs. Lors de Promotion / Ventes Privées / Soldes ou Outlet, les délais de livraison pourraient être plus longs.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés jours ouvrables. 

 

 

 

 

RETOURS ET ÉCHANGES

 

RETOURS

Si après avoir reçu le ou les articles achetés, vous n'êtes pas satisfait/e, escales-paris.com, vous donne la possibilité de le/les échanger (taille/couleur) ou de les retourner pour remboursement, dans un délai de trente (30) jours. Nous n’acceptons pas les articles portés, lavés, tâchés, abimés. Dans la mesure du possible, veuillez retourner les articles dans leur emballage d'origine.

Veuillez noter que les produits suivants ne peuvent pas être retournés (sauf s’ils sont défectueux) :

•les parfums et bougies si l’emballage a été ouvert.
•les maillots de bain et les sous-vêtements si la bande protectrice a été retirée (Veuillez noter que, dans un souci d’hygiène, les maillots de bain ainsi que les sous-vêtements doivent être essayés par-dessus vos propres sous-vêtements sans retirer la bande protectrice.)

Les frais liés au retour des articles seront à la charge d’ESCALES dans les seuls cas où l’article livré est différent de celui qui a été commandé ou si le produit est défectueux.

 

EUROPE

(Voir la liste de pays ci-dessus)

La procédure de retour est la suivante:

Option 1: Retour avec étiquette UPS fourni par ESCALES (déduite de votre remboursement)

1) Envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] avec votre nom, numéro de commande, codes des articles retournés, sans oublier d'expliquer les motifs du retour.

2) Nous vous enverrons par e-mail l'étiquette de retour UPS et le numéro de contact de leur service, afin que vous puissiez planifier l'enlèvement.

3) Vous devez retourner vos pièces dans leur coffret cadeau, bien protégé pour le transport et accompagné d’une copie de votre facture d’achat.

4) Dès réception et contrôle effectué de vos pièces, nous vous contacterons sous 48 heures pour confirmer le remboursement des produits retournés, déduction faite des frais liés aux coûts directs de retour et des frais de livraison dans le cas d’un retour intégral de votre commande.

En cas d’échange, les frais de retours seront à honorer à l’avance pour l’obtention de l’étiquette UPS, le service client vous indiquera la procédure à  suivre par réponse à votre courriel de contact. 

 

Option 2: retour avec le transporteur de votre choix

Nous vous conseillons de choisir un transporteur qui vous fournisse un numéro de suivi.

 

1) Envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] avec votre nom, numéro de commande, codes des articles retournés, sans oublier d'expliquer les motifs du retour.

2) Notre adresse de retour est : 25 Rue Royale, 75008, Paris.

3) Vous devez retourner vos pièces dans leur coffret cadeau, bien protégées pour le transport et accompagnées d’une copie de votre facture d’achat.

4) Afin de pouvoir suivre ce retour, nous vous invitons à nous communiquer par mail a [email protected] le numéro de suivi de votre colis.

5) Dès réception et contrôle effectué de vos pièces, nous vous contacterons dans les 48 heures pour confirmer le remboursement des produits retournés, déduction faite des frais de livraison dans le cas d’un retour intégral de votre commande.

 

INTERNATIONAL

(Voir la liste de pays ci-dessus)

Pour toute demande de retour depuis un pays hors membre de la CEE, vous devez au préalable demander une autorisation à notre service client par e-mail à [email protected] qui vous répondra sous 48 heures hors week-ends et fériés, et vous indiquera les modalités de retour.

 Au cas où le client aurait expressément choisi une modalité de retour différente de celle indiquée par notre service clients, ESCALES ne remboursera pas les frais supplémentaires en résultant.

 

Pour procéder à un échange de taille ou de couleur, veuillez contacter [email protected]

 

RETOURS ET ÉCHANGES GRATUITS EN BOUTIQUE (SAUF OUTLET)

Il est également possible de retourner ou échanger des articles dans l’une de nos boutiques, sur la liste disponible sur cette page: https://www.escales-paris.com/fr/la-maison-escales/nos-boutiques.html

Vous devez au préalable demander une autorisation à notre service client par e-mail à [email protected] qui vous répondra sous 48 heures hors week-ends et fériés.

Nous vous rappelons qu’aucun remboursement ne sera effectué en magasin. La Boutique en Ligne effectuera le remboursement sur votre carte de crédit ou compte PayPal.

 

REMBOURSEMENT

Une fois votre retour réceptionné, le remboursement s'effectuera sous 48 heures maximum. Votre compte bancaire sera re-crédité de la somme des articles retournés et des frais de livraison. 

Selon votre banque, vous recevrez le remboursement dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrés.