Servizio Clienti

PAGAMENTO

MODALITÀ DI PAGAMENTO

Il pagamento dell'ordine effettuato su escales-paris.com avviene mediante carta di credito (Visa, MasterCard e American Express) o account PayPal. 

Non sono ammessi pagamenti rateali.

PREZZO DEGLI ARTICOLI

I prezzi del nostro Shop Online sono identici ai prezzi presenti nelle nostre boutique. Non vi è alcun incremento di prezzo. D'altro canto, il Cliente che effettua un ordine attraverso lo Shop Online potrebbe doversi fare carico dei costi di spedizione. Il trasporto è gratuito a partire da una certa soglia di importo, che varia a seconda del Paese di destinazione.

POSSO BENEFICIARE DI UN ACQUISTO TAX FREE?

Siamo spiacenti, nel nostro store online non è possibile effettuare acquisti tax free.

SICUREZZA

Proteggere i dati personali dei Clienti è la nostra priorità. Per questo ESCALES Shop Online utilizza a ogni transazione il sistema di crittografia Secure Socket Layer (SSL), per garantire un acquisto in tutta sicurezza. Le informazioni sulla carta di credito non vengono mai registrate.

INVIO

Per la consegna dei propri acquisti è possibile scegliere il luogo che si preferisce: la propria casa, l'ufficio o l'indirizzo di un'altra persona. Per offrire sempre un servizio eccellente e assicurare una consegna rapida e sicura lavoriamo in collaborazione con UPS.

Il servizio di spedizioni di UPS non consente la consegna presso caselle postali.

Quando UPS ritira l'ordine da consegnare al Cliente, quest'ultimo riceverà una e-mail nella quale è indicato il numero di ricerca. In questo modo sarà in grado di seguire l'avanzamento della spedizione direttamente sul sito www.ups.com.

Se il corriere UPS non trova nessuno all'indirizzo specificato per la consegna, lascerà un avviso con tutte le indicazioni e depositerà il pacco presso un punto Access Point UPS.

È POSSIBLE CHE VENGANO EFFETTUATE SEPDIZIONI SEPARATE

I prodotti potrebbero non essere disponibili tutti nello stesso momento, in tal caso è possibile che vengano effettuate spedizioni separate.  Ti verrà comunque addebitato il costo di una sola spedizione per ciascun ordine.

TEMPO DI SPEDIZIONE

EUROPA: I tempi di consegna per le spedizioni nei Paesi dell'Unione europea, tranne Malta e Cipro, variano da 2 a 5 giorni lavorativi circa. Nella situazione attuale a causa del coronavirus, le consegne sono garantite, ma i tempi di consegna possono essere leggermente influenzati.

INTERNAZIONALLI: Per le spedizioni nei Paesi che non fanno parte dell'Unione europea, Malta e Cipro, si utilizza il servizio Express. In questo caso, i tempi di consegna variano da 3 a 7 giorni lavorativi circa. Nella situazione attuale a causa del coronavirus, le consegne sono garantite, ma i tempi di consegna possono essere leggermente influenzati.

SPEDIZIONI NEGLI STATI UNITI

Per ulteriori informazioni in merito alle autorità doganali degli Stati Uniti si prega di fare clic qui.

COSTI DI SPEDIZIONE E TEMPI DI CONSEGNA

RESI E CAMBI

RESI

Se l'acquisto non soddisfa le aspettative del Cliente, escales-paris.com consente di cambiare l'articolo (taglia o colore) o di restituirlo entro un periodo di 30 giorni a partire dalla data di ricezione, a condizione che il capo non sia stato utilizzato o danneggiato. Per quanto possibile, si prega di restituire gli articoli nella confezione originale.

Il Cliente si farà carico dei costi di spedizione del reso. Raccomandiamo di rivolgersi a una compagnia di spedizioni che offra un numero di ricerca, o codice di tracking, per poter tracciare la spedizione del pacco.

Una volta ricevuti i capi e dopo aver verificato lo stato, le confermeremo entro 48 ore il rimborso dei prodotti restituiti, detratte le spese di spedizione in caso di restituzione integrale del proprio ordine, che sono a carico del cliente. Se il saldo residuo del tuo ordine, dopo il rimborso, è inferiore all'importo minimo dell'ordine per la destinazione, dedurremo anche i costi di consegna iniziali.

EUROPA

La procedura per effettuare una richiesta di reso è la seguente:

1) Inviare una e-mail all'indirizzo [email protected] specificando nome e cognome, numero d'ordine, codici  degli articoli che si stanno restituendo e, infine, i motivi del reso.

2)  Inviare il reso al seguente indirizzo:

ESCALES

25 rue Royale

75008 Paris, France

INTERNAZIONALI

Le richieste di reso degli ordini provenienti da Paesi che non fanno parte dell'Unione europea devono necessariamente essere autorizzate previo invio di una e-mail all'indirizzo [email protected].

CAMBI

Per effettuare un cambio di taglia o colore, si prega di contattarci con una e-mail all'indirizzo [email protected].

CAMBI E RESI IN BOUTIQUE

È possibile effettuare il reso o il cambio anche gratuitamente, recandosi presso una delle nostre boutique elencate di seguito. Anche in questo caso, il rimborso sarà effettuato da escales-paris.com, non dalla boutique.  Il rimborso del/degli articolo/i reso/i sarà accreditato sulla stessa carta di credito utilizzata per effettuare l'ordine.

Trova una boutique: https://www.escales-paris.com/it/universo/boutique.html

Le richieste di reso degli ordini in boutique devono necessariamente essere autorizzate previo invio di una e-mail all'indirizzo [email protected]

RIMBORSI

Una volta ricevuto il reso e verificatene le condizioni, procederemo al rimborso, che sarà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta di credito/debito o account PayPal).

Le tempistiche variano da una banca all'altra, e in generale possono trascorrere fino a un massimo di 10 giorni lavorativi prima che il rimborso sia visibile sull'estratto conto.

Se dopo un massimo di 15 giorni dall'invio del pacco il rimborso non è stato ancora ricevuto, si prega di contattare l'Assistenza Clienti.